Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Вітаємо вас на веб-сайті Qandiporelu — М’яке тренування (далі — «Сайт»). Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого комплексу вправ для очей та зорової практики. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає порядок та умови повернення коштів за придбані на нашому ресурсі цифрові продукти, послуги або фізичні аксесуари (якщо такі передбачені).

Використовуючи наш Сайт та здійснюючи покупки, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Вона розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та правил електронної комерції.

Метою цієї політики є встановлення прозорих відносин між Адміністрацією сайту та Користувачем (Клієнтом), що знаходиться в межах України, зокрема в місті Житомир та інших регіонах.

2. Права споживача за законодавством України

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

3. Особливості цифрового контенту та послуг

Оскільки Qandiporelu спеціалізується на цифрових вправах для очей (відео-матеріали, PDF-інструкції, онлайн-доступ), звертаємо вашу увагу на наступне:

• Цифровий контент, що не постачається на матеріальному носії, вважається наданим у повному обсязі в момент надання доступу до нього (активація посилання, надання логіну/паролю).
• Відповідно до світової практики та українського законодавства, право на розірвання договору та повернення коштів за цифровий контент втрачається, якщо виконання послуги розпочато за вашою попередньою згодою та з вашим підтвердженням того, що ви втрачаєте право на відкликання.
• Якщо ви придбали курс, але не відкривали жодного файлу та не заходили до закритого розділу, ви маєте право на повернення протягом 14 днів.

4. Умови повернення товарів належної якості

У разі, якщо в рамках Qandiporelu були придбані фізичні товари (наприклад, спеціальні тренажери або друковані брошури), повернення можливе за таких умов:

1. Товар не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, плям).
2. Збережена цілісність упаковки.
3. Наявна повна комплектація.
4. Присутній чек або квитанція про оплату.

5. Товари неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається такий, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням, або такий, що не відповідає опису на Сайті.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

• Пропорційного зменшення ціни.
• Безоплатного усунення недоліків у розумний строк.
• Відшкодування витрат на усунення недоліків.

Якщо ви отримали пошкоджений цифровий файл (архів не відкривається, відео не програється), ми зобов'язуємося замінити його протягом 24 годин після вашого звернення.

6. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів виконайте наступні дії:

1. Крок 1: Підготуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. Крок 2: У темі листа вкажіть: "Заява на повернення №[номер вашого замовлення]".
3. Крок 3: У тексті листа зазначте ПІБ, дату покупки, назву продукту та причину повернення (ваша думка важлива для покращення сервісу).
4. Крок 4: Додайте скан-копію або фото чека/квитанції платіжної системи.
5. Крок 5: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 2 робочих днів для підтвердження деталей.

7. Терміни обробки платежів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося здійснювати виплати максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: ми повідомимо вас про схвалення або відмову у поверненні.
• Перерахування коштів: протягом 7 банківських днів після схвалення.
• Зарахування на карту: залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 робочих днів).

Кошти повертаються на ту саму банківську картку або через ту саму платіжну систему, з якої було здійснено оплату.

8. Підстави для відмови у поверненні

Адміністрація Qandiporelu залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Запит подано після закінчення 14-денного терміну з моменту покупки.
• Клієнт надав неправдиву інформацію про стан товару або обставини покупки.
• Цифрові матеріали були повністю завантажені або переглянуті (згідно з даними нашої внутрішньої системи логування).
• Товар має пошкодження, що виникли внаслідок дій користувача після отримання.
• Відсутній документ, що підтверджує факт покупки.

9. Спеціальні умови для підписок

Якщо наш сервіс пропонує модель підписки на регулярні оновлення вправ для очей:

Ви можете скасувати підписку в будь-який час через особистий кабінет або звернувшись у підтримку. При скасуванні підписки доступ до контенту зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Повернення коштів за частково використаний період підписки не проводиться.

10. Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цією Політикою, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), таких як: стихійні лиха, військові дії, тривалі перебої в електропостачанні або роботі мережі Інтернет, що виникли після укладення угоди.

11. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди на боці клієнта і прагнемо знайти компроміс.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника Сайту (м. Житомир) відповідно до чинного законодавства України.

12. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів або ви хочете уточнити статус вашої заявки, будь ласка, скористайтеся нашими контактами в Житомирі: